Účinnost od 6. 9. 2026
1. Prodávající a působnost obchodních podmínek
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu www.rosque.cz a tvoří součást kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.
1.2. Prodávajícím je ROSQUE s.r.o., IČO: 07491867, se sídlem Jilemnického 1883/1, 748 01 Hlučín, e-mail: info@rosque.cz, telefon: +420 725 012 799 (dále jen „Prodávající“).
1.3. Provozovna Prodávajícího, místo pro osobní odběr a kontaktní místo pro vrácení zboží a reklamace je na adrese Soukenická 3181/19B, 702 00 Ostrava (dále jen „Provozovna“). Sídlo v Hlučíně není výdejním místem.
1.4. Kupujícím je spotřebitel, tedy člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná (dále jen „Kupující“). Pro nákup podnikatele se spotřebitelská ustanovení těchto podmínek nepoužijí; vztah se řídí uzavřenou smlouvou a obecně závaznými právními předpisy.
1.5. Právní vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění.
1.6. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
2.1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, ceně, dostupnosti a případných nákladech na dopravu jsou uvedeny v E-shopu. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.
2.2. Kupující vytvoří objednávku vložením zboží do košíku, zvolením dopravy a platby a vyplněním požadovaných údajů. Před odesláním objednávky může zadané údaje zkontrolovat a opravit.
2.3. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka vyjadřujícího povinnost platby činí Kupující závaznou nabídku na uzavření kupní smlouvy a potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami.
2.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Kupujícímu dojde potvrzení přijetí objednávky Prodávajícím na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Potvrzení obsahuje údaje o objednávce. Kupující je povinen zkontrolovat jeho správnost a nesrovnalosti bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu.
2.5. Pokud Prodávající před potvrzením objednávky zjistí nedostupnost zboží nebo zjevnou technickou chybu v ceně či popisu, Kupujícího informuje a navrhne další postup. Bez dohody stran nebude objednávka v takto změněné podobě potvrzena.
2.6. Prodávající uchovává smlouvu elektronicky pro potřeby jejího splnění a zákonných povinností. Údaje o objednávkách jsou registrovanému Kupujícímu dostupné v uživatelském účtu. Aktuální obchodní podmínky lze na webu uložit nebo vytisknout.
2.7. Náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od běžné sazby poskytovatele Kupujícího.
3. Cena a platební podmínky
3.1. Celková cena zboží, náklady na dopravu a případné poplatky jsou Kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky. Podmínky případné dopravy zdarma se řídí nabídkou zobrazenou v E-shopu a v košíku v době objednávky.
3.2. Podle aktuální nabídky v košíku lze objednávku uhradit zejména online platební kartou přes platební bránu Comgate, bankovním převodem nebo dobírkou. Dostupnost konkrétní metody a její případný poplatek jsou uvedeny před odesláním objednávky.
3.3. U osobního odběru v Provozovně lze objednávku zaplatit předem online platební kartou nebo bankovním převodem. Při platbě až na místě je možná výhradně platba prostřednictvím QR kódu. V Provozovně nelze za objednávku zaplatit v hotovosti ani běžnou platbou kartou na terminálu.
3.4. Při bezhotovostní platbě je cena uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího. U dobírky je cena splatná při převzetí zásilky.
3.5. Daňový doklad vystaví Prodávající elektronicky a zašle jej na e-mail Kupujícího nebo jej zpřístupní v uživatelském účtu.
3.6. Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.
4. Doprava, dodání a osobní odběr
4.1. Způsoby dopravy, jejich cena a územní dostupnost jsou uvedeny v košíku. Zboží je doručováno na území České republiky a Slovenské republiky, umožňuje-li to konkrétní nabídka dopravy.
4.2. Prodávající dodá zboží v termínu uvedeném u objednávky. Obvyklá doba expedice a doručení je uvedena v E-shopu; není-li termín sjednán, Prodávající zboží odevzdá bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
4.3. Nedodá-li Prodávající zboží ve sjednané době, může mu Kupující poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu. Po jejím marném uplynutí může Kupující od smlouvy odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná, pokud Prodávající plnění odmítl nebo bylo dodání v určitém čase nezbytné s ohledem na okolnosti či předchozí sdělení Kupujícího.
4.4. Osobní odběr je možný pouze v Provozovně na adrese Soukenická 3181/19B, 702 00 Ostrava. Kupující vyčká na oznámení, že je objednávka připravena. Objednávka bude standardně rezervována 5 dnů, není-li dohodnuto jinak.
4.5. Je-li Kupující spotřebitelem a dopravu zajišťuje dopravce nabídnutý Prodávajícím, přechází nebezpečí škody na zboží až jeho převzetím Kupujícím. Pokud si Kupující sám zvolí jiného dopravce, kterého Prodávající nenabídl, přechází nebezpečí předáním zboží tomuto dopravci.
4.6. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav zásilky a zjevné poškození oznámit dopravci a Prodávajícímu. Neprovedení kontroly ani nepodepsání zápisu samo o sobě nezbavuje Kupujícího zákonných práv z vadného plnění.
4.7. Nepřevzetí zásilky nebo nevyzvednutí objednávky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Prodávající může požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu porušením povinnosti Kupujícího vznikly.
5. Práva z vadného plnění a reklamace
5.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem. Zboží musí být vhodné k ujednanému i obvyklému účelu, odpovídat rozumně očekávatelným vlastnostem, veřejným prohlášením, právním předpisům a být dodáno s obvyklým příslušenstvím a pokyny.
5.2. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
5.3. Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout pouze tehdy, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
5.4. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že nebude odstraněna bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
5.5. Právo z vady nenáleží, pokud vadu způsobil Kupující. Vadou není běžné opotřebení ani vlastnost, pro kterou byla sjednána nižší cena. U doplňků stravy je nutné dodržet uvedený způsob skladování, doporučené použití a dobu minimální trvanlivosti; tím nejsou dotčena práva z vady existující při převzetí.
5.6. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@rosque.cz, písemně nebo osobně v Provozovně na adrese Soukenická 3181/19B, 702 00 Ostrava. Kupující uvede své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. K posouzení vady poskytne zboží, je-li to vzhledem k povaze reklamace potřebné.
5.7. Prodávající při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji Kupujícího. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
5.8. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a Kupující o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
5.9. Odstranění oprávněně reklamované vady je bezplatné. Prodávající nese náklady na převzetí věci k odstranění vady a Kupujícímu nahradí účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací.
6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku
6.1. Kupující-spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Je-li v jedné objednávce dodáváno více kusů samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu; u dodávky několika částí od převzetí poslední části. Odstoupit lze i před převzetím zboží.
6.2. Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@rosque.cz nebo dopisem zaslaným Prodávajícímu. Kupující může použít vzorový formulář uvedený na konci těchto podmínek, není to však povinné.
6.3. Kupující odešle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Provozovny: Soukenická 3181/19B, 702 00 Ostrava. Přímé náklady na vrácení zboží nese Kupující.
6.4. Prodávající vrátí nejpozději do 14 dnů od odstoupení všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání. Použije stejný platební prostředek, který použil Kupující, pokud se strany nedohodnou jinak a Kupujícímu tím nevzniknou další náklady. Prodávající může s vrácením počkat, dokud zboží neobdrží nebo dokud Kupující neprokáže jeho odeslání.
6.5. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
6.6. Od smlouvy nelze odstoupit v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku. Pro sortiment Prodávajícího je významná zejména výjimka pro zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů je nelze vrátit; může jít zejména o doplněk stravy s porušenou ochrannou pečetí. Odstoupení je dále vyloučeno u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a u zboží upraveného podle přání Kupujícího, pokud jsou splněny zákonné podmínky dané výjimky.
6.7. Skutečnost, že Kupující zvolil osobní odběr, nemění jeho právo odstoupit, pokud byla smlouva uzavřena prostřednictvím E-shopu.
7. Uživatelský účet
7.1. Kupující může nakoupit s registrací i bez ní. Při registraci a objednávce uvádí správné a aktuální údaje a chrání své přístupové údaje před zneužitím.
7.2. Prodávající může účet omezit nebo zrušit z vážného důvodu, zejména při jeho zneužívání nebo podstatném porušení smlouvy, vždy v mezích právních předpisů. Dostupnost účtu může být dočasně omezena z důvodu údržby nebo technické poruchy.
8. Ochrana osobních údajů
8.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na stránce GDPR. Zpracování osobních údajů se řídí zejména nařízením (EU) 2016/679 a příslušnými českými právními předpisy.
9. Mimosoudní řešení sporů a dozor
9.1. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s Prodávajícím, může Kupující podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu příslušnému pro tento druh sporů:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
9.2. Česká obchodní inspekce vykonává dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele. Kontrolu živnostenského oprávnění vykonává příslušný živnostenský úřad. Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Kupní smlouva a tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky. Je-li Kupující spotřebitelem s bydlištěm v jiném státě, není volbou českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva, jež by se jinak použila.
10.2. Pro smlouvu platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky. Pozdější změna nemá vliv na již uzavřené smlouvy.
10.3. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, použije se místo něj příslušná právní úprava; ostatní ustanovení zůstávají nedotčena.
10.4. Prodávající není ve vztahu k této činnosti vázán dobrovolným kodexem chování.
10.5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 6. 9. 2026.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: ROSQUE s.r.o., Soukenická 3181/19B, 702 00 Ostrava, e-mail: info@rosque.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání / datum převzetí:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Datum:
Podpis spotřebitele (pouze při odeslání v listinné podobě):